T.O.S – Termini e condizioni di Joksshop

1. Spedizione/Invio dei prodotti

L’invio dei prodotti avviene online via email, è consigliabile creare un account al momento dell’acquisto per visualizzare e gestire i propri ordini e le proprie licenze dalla relativa pagina. Le licenze vengono inviati immediatamente* dopo l’acquisto e possono essere utilizzati sin da subito. Creando un account si potrà accedere ad una pagina contenente i links ai download dei prodotti da voi acquistati qualora non doveste possedere un CD d’installazione. Riceverete i medesimi links anche nell’email del vostro ordine, senza necessità di creare un account. Ogni prodotto non disponibile direttamente sul sito Microsoft sarà scaricabile tramite un servizio hosting gratuito, rapido e reperibile senza limiti di tempo. Qualora il/i link/s dovesse essere smarrito basterà contattarci fornendo il numero dell’ordine, riceverete un nuovo link entro poche ore.

*I pagamenti effettuati con Bitcoin potrebbero richiedere un lasso di tempo indeterminato per la conferma del pagamento.


2. Garanzia

Con qualsiasi acquisto si ha diritto a supporto gratuito tramite tutti i nostri canali di comunicazione (email, tickets e Telegram) per 18 mesi in caso di qualsiasi problema riguardante la/e licenza/e acquistata/e. La suddetta garanzia non ha valore legale dato che parliamo di prodotti interamente digitali, le sostituzioni avvengono a problema verificato. Tutti gli ordini pagati con Paypal possono usufruire della protezione acquirenti entro 180 giorni dalla data d’acquisto


2.1 Supporto

E’ opportuno specificare che non riceverete supporto direttamente da Microsoft, nessuno vieta di contattare il loro team di supporto ma per qualsiasi questione l’opzione migliore è contattarci tramite i metodi disponibili. Riceverete una risposta entro 24 ore lavorative, spesso tutte le richieste di supporto vengono evase in meno di un’ora. I tempi di risposta potrebbero variare durante le festività, quando questo accade viene inserito un avviso nel sito web visualizzabile da tutti, reso disponibile tempo prima dei disservizi. Il supporto copre qualsiasi questione relativa da voi acquistati, possiamo rispondere a domande e risolvere problemi di ogni entità* rapidamente e senza nessun costo aggiuntivo.

*Per problemi di ogni entità si intende qualsiasi problema inerente alle licenze vendute su Joksshop, per altre questioni potete ugualmente rivolgervi al supporto. Spesso tutto ciò che è inerente all’utilizzo dei files .ISO (masterizzabili, o meno) può essere risolto facilmente con una rapida ricerca su Google. Dato che al momento non disponiamo di una documentazione ufficiale per l’attivazione e l’installazione dei prodotti, che tuttavia risulta essere molto semplice grazie agli strumenti offerti da Microsoft, il supporto include anche questioni di questo tipo.


3. Utilizzo delle licenze

Non è consentito attivare lo stesso product key su più di un dispositivo, tranne se specificato diversamente nella pagina del prodotto. Questo ad esclusione di edizioni come ad esempio Enterprise, appositamente dedicate a più dispositivi. E’ consigliabile attivare i codici acquistati entro 30 giorni giorni dall’acquisto, onde evitare eventuali problemi (che si verificano di rado, sempre e solo prima dell’attivazione). Una volta utilizzato il codice, la licenza sarà per sempre attiva sul computer , che adesso contiene una copia genuina del prodotto, a vita e con aggiornamenti regolari. I codici sono in versione RETAIL e consentono attivazioni multiple sullo stesso dispositivo o altri dispositivi, a patto che ogni licenza sia attiva su un solo computer alla volta. Ciò significa che potete tranquillamente reinstallare Windows (fino a 4 volte) dopo aver formattato il PC senza dover acquistare un nuovo codice, come invece accade con le licenze OEM tipicamente vendute online (e non) a basso costo.

Per ulteriori informazioni sulle licenze siete liberi di contattarci in qualsiasi momento.


4. Rimborsi e sostituzioni

Qualora uno o più prodotti non dovessero funzionare essi saranno sostituiti* entro 48** ore lavorative o, se i prodotti non dovessero essere disponibili, sarà possibile scegliere se ricevere un codice regalo (dal valore equivalente alla somma spesa) oppure un rimborso, emesso tramite Paypal. Non verranno effettuate sostituzioni di prodotti acquistati per errore, vi preghiamo di assicurarvi di acquistare il prodotto corretto (ad esempio, le licenze per Windows 8 N sono diverse da quelle per Windows 8 pertanto non sono intercambiabili).

Generalmente le sostituzioni vengono effettuate entro poche ore dalla richiesta, basterà specificare tutte le informazioni in vostro possesso ed allegare una foto oppure uno screenshot del codice d’errore mostrato in seguito all’attivazione, preferibilmente tramite un ticket su Joksshop. Non verranno prese in considerazione richieste di supporto provenienti da pagine social e/o Paypal.

*Gratuitamente, si intende.
**Tipicamente il tempo di attesa necessario è nettamente inferiore, tuttavia in alcuni casi potrebbe essere leggermente superiore.


5. Chargeback (Contestazioni Paypal)

Trattiamo qualsiasi caso di chargeback/contestazione/utilizzo della protezione acquirenti di Paypal piuttosto seriamente, poiché offriamo noi stessi un supporto completo e propenso ad i rimborsi. In casi di contestazioni aperte su Paypal, potreste* ricevere un’email automatica che avvisa dell’imminente blocco dei codici acquistati, inoltre non sarete più in grado di effettuare acquisti sul sito con l’account Paypal utilizzato per aprire la contestazione. Gli effetti si applicano entro 48 ore dall’email e 72 dalla contestazione. Per qualsiasi problema riguardante l’acquisto è preferibile contattarci, risolveremo il problema ed eventualmente ti invieremo noi stessi il rimborso, evitando l’attesa di una revisione da parte di Paypal.

*Nei casi in cui viene aperta una contestazione Paypal la nostra politica dei rimborsi e delle sostituzioni perde validità, ogni ordine sarà trattato singolarmente. Con o senza email, le licenze potrebbero essere disattivate all’emissione del rimborso tramite Paypal se non concordato diversamente.


5.1 Contestazioni non effettuate/annullate

Talvolta potrebbe capire di ricevere un’email relativa ad un chargeback anche quando esso non è stata aperta alcuna contestazione su Paypal. Se hai pagato con Bitcoin sei pregato di ignorare la suddetta email, se invece hai inviato un pagamento su Paypal è consigliabile controllare il proprio account e lo stato della transazione. Se presente, sarà necessario chiudere la contestazione per garantire il futuro funzionamento delle licenze.


6. Provenienza dei product keys

Le licenze vendute nel sito non provengono da promozioni per studenti come Dreamspark e non sono reperibili gratuitamente. I codici sono completamente originali e vengono generati da Microsoft (Microsoft>Joksshop>Cliente), non sono reperibili pubblicamente, non sono copie pirata, codici ottenuti con keygen o promozioni di qualsiasi genere. Se vuoi sapere di più sulla provenienza dei codici non esitare a contattarci e ti forniremo tutte le informazioni, non condivisibili pubblicamente a causa del contratto, di cui ha bisogno. Le licenze sono valide ed originali a tutti gli effetti ma non possono essere fatturate da parte nostra.