T.O.S – Termini e condizioni di Joksshop

1. Invio dei prodotti & condizioni relative alla spedizione

L’invio dei prodotti digitali venduti nel sito web avviene automaticamente ed istantaneamente via email. Coloro che dispongono di un account possono inoltre visualizzare e gestire i propri ordini dalla relativa pagina. Le licenze vengono inviate automaticamente a distanza di pochi minuti dal pagamento (con tutti i files in italiano, se presenti) e possono essere utilizzate sin da subito. Ogni prodotto non disponibile direttamente sul sito Microsoft potrà essere scaricato gratuitamente tramite un servizio hosting messo a disposizione da Joksshop, reperibile senza limiti di tempo. Qualora la licenza e/o i files dovessero essere smarriti, basterà contattarci fornendo il numero dell’ordine per ricevere un nuovo link.

In casi sporadici, la spedizione automatica menzionata nel sito potrebbe non essere operativa per una serie di motivi. Il cliente è pregato di contattarci (indicando il numero dell’ordine, se presente) in caso di disservizio. Le comunicazioni provenienti da Joksshop potrebbero essere contrassegnata come “spam” dal vostro provider di posta elettronica. Siete pregati di controllare accuratamente le emails prima di contattarci.


2. Garanzia

Qualsiasi acquisto conferisce al cliente una garanzia completa sul proprio ordine. Questa garanzia, non limitata nel tempo, permette al cliente di ricevere supporto prioritario tramite tutti i canali di comunicazione messi a disposizione da Joksshop. La suddetta garanzia non ha valore legale, data la natura dei prodotti digitali venduti nel sito web. Problemi a noi imputabili (come, ad esempio, ritardo nel servizio di supporto) sono interamente coperti dalla garanzia. Eventuali errori del cliente (come, ad esempio, ignoranza dei concetti e delle condizioni dichiarate nel sito web oppure acquisto di prodotti errati e non idonei alle aspettative, ma conformi alla descrizioni presenti all’interno del sito web) non saranno coperti dalla garanzia.

Tutti gli ordini pagati con Paypal dispongono della protezione acquisti, valida per 180 giorni dalla data d’acquisto.


2.1 Supporto

E’ opportuno specificare che il cliente non riceverà supporto direttamente direttamente da Microsoft. Non esistono divieti a riguardo, tuttavia ogni cliente è pregato di contattarci direttamente prima di rivolgersi a Microsoft. Per qualsiasi questione, l’opzione migliore è contattarci tramite il vostro mezzo di comunicazione preferito. Il tempo massimo di risposta corrisponde a 48 ore lavorative. La maggior parte delle richieste di supporto riceve risposta entro circa un’ora. Tutti i metodi di comunicazione ufficiali (escludendo quindi pagine social, forum ed altre piattaforme esterne al sito web, ad eccezione di Telegram) vengono controllati sporadicamente e non sostituiscono i mezzi di comunicazione ufficiali.

I tempi di risposta potrebbero variare nel corso di festività, manutenzioni e ferie programmate: quando ciò accade, viene inserita una comunicazione nella pagina degli aggiornamenti. In casi eccezionali, nel sito web viene reso disponibile un avviso in ogni pagina, visualizzabile da clienti e visitatori. Qualunque tipo di disservizio, variazione nei tempi di risposta o modalità di vendita viene prontamente notificato al cliente, spesso con largo anticipo. Per ulteriori informazioni a riguardo, il cliente è pregato di visitare la sezione relativa a “Disservizi, manutenzioni ed altri eventi programmati“.

Il supporto copre qualsiasi questione relativa alle licenze vendute al cliente. Installazioni e domande non inerenti all’utilizzo ed all’attivazione dei prodotti acquistati all’interno del sito web riceveranno ugualmente risposta, eventualmente sforando i tempi d’attesa dichiarati in precedenza. Tutte le richieste di supporto ricevono risposta in ordine cronologico, tuttavia, questioni come il malfunzionamento delle licenze o problemi inerenti al pagamento dispongono di maggiore priorità rispetto a questioni di entità minore, come domande pre-acquisto e delucidazioni.

Come dichiarato precedentemente, Facebook, Twitter, Paypal forums ed altri siti web in cui sono presenti annunci/pagine relative a Joksshop non costituiscono strumenti di supporto, pertanto è obbligatorio contattarci solo ed esclusivamente tramite i mezzi di comunicazioni elencati nella seguente pagina: https://www.joksshop.net/contattaci


2.2 Disservizi, manutenzioni ed altri eventi programmati

I tempi di risposta potrebbero variare nel corso di festività, manutenzioni e ferie programmate: quando ciò accade, viene inserita una comunicazione nella pagina del aggiornamenti di Joksshop. In casi eccezionali, nel sito web viene reso disponibile un avviso in ogni pagina, visualizzabile da clienti e visitatori. Qualunque tipo di disservizio, variazione nei tempi di risposta o modalità di vendita viene prontamente notificata al cliente, spesso con largo anticipo e sempre con il dovuto preavviso. Ogni evento programmato non influenza l’attuale politica dei rimborsi, tranne nel caso in cui l’evento provochi grandi ritardi nei tempi di risposta e conseguenti disagi.


2.3 Problemi straordinari e/o non dichiarati

Di solito il cliente viene sempre reso partecipe di eventi e disservizi di qualsiasi genere con diversi giorni (talvolta settimane) di anticipo. Quando, a causa di avvenimenti straordinari, questo non è possibile, la politica dei rimborsi diventa flessibile per assecondare le esigenze del cliente e limitare i problemi. Gli eventi straordinari andranno esaminati di caso in caso, fornendo soluzioni personalizzate al cliente. Indipendentemente dal motivo, un tempo di attesa per la risposta superiore a 4 giorni conferisce al cliente il diritto di ricevere un rimborso completo* ed un compenso per il disturbo causato dal problema.

*Il rimborso non può essere richiesto tramite una contestazione Paypal. Il periodo d’attesa riguarda i casi in cui le licenze non sono state consegnate al cliente in seguito al pagamento.


3. Utilizzo delle licenze

Tranne se specificato diversamente nella pagina del prodotto, non è consentito attivare la stessa licenza su oltre un dispositivo simultaneamente. Edizioni di Windows come, ad esempio, Enterprise, sono appositamente dedicate a più dispositivi. Tipicamente ogni acquisto include uno o più files che consentono al cliente di scaricare ed installare il proprio prodotto. L’attivazione del prodotto tramite il sito Microsoft è scoraggiata, ma possibile in determinati casi. Ad esempio, qualsiasi versione di Office per Windows precedente a quella rilasciata nel 2016 non può essere attivata tramite il sito web Microsoft. Onde evitare problemi, è preferibile effettuare un’installazione pulita utilizzando i files ricevuti con il proprio acquisto (che sono resi a disposizione “vergini”, così come rilasciati da Microsoft, spesso evitando anche la compressione dei files). Nel caso di Windows, effettuare un upgrade da una precedente versione è possibile nel caso in cui l’attuale sistema operativo del cliente e la licenza acquistata siano compatibili.

Una volta attivata, la licenza sarà per sempre attiva sul dispositivo, garantendo un copia genuina con aggiornamenti regolari. Tutte le licenze vendute nel sito sono RETAIL e consentono attivazioni multiple sullo stesso dispositivo o altri dispositivi, a patto che ogni licenza sia attiva su un solo computer alla volta. A differenza delle licenze OEM, tipicamente vendute online a basso costo, le licenze RETAIL non sono legate all’hardware.


3.1 Scadenza delle licenze

Qualunque licenza venduta su Joksshop non è soggetta a scadenza, se non dichiarato diversamente al momento dell’acquisto. E’ consigliabile attivare i codici acquistati entro 30 giorni giorni dall’acquisto, onde evitare eventuali problemi (che si verificano di rado, sempre e solo prima dell’attivazione). Questi 30 giorni, puramente indicativi, non sono una scadenza e non comportano un problema nel funzionamento delle licenze. Come dichiarato nel sito web, tutte le licenze hanno durata lifetime e garantiscono aggiornamenti a vita.


4. Rimborsi e sostituzioni

Qualora uno o più prodotti non dovessero funzionare, essi saranno sostituiti entro i tempi dichiarati nel sito web. Qualora i suddetti prodotti non dovessero essere disponibili, verrà messo a disposizione un codice regalo (dal valore equivalente alla somma spesa) oppure un rimborso completo (emesso tramite Paypal). Qualsiasi contestazione su Paypal invaliderà la garanzia e, di conseguenza, qualsiasi diritto di ricevere supporto.

Generalmente, le sostituzioni vengono effettuate entro poche ore dalla richiesta. E’ necessario specificare tutte le informazioni in possesso del cliente ed allegare una foto oppure uno screenshot che mostra chiaramente il codice d’errore apparso in seguito all’attivazione.


4.1 Contestazioni Paypal

Poiché offriamo noi stessi un supporto completo e propenso ad i rimborsi, ogni contestazione (disputa, controversia) del pagamento avviata tramite Paypal comporta delle serie conseguenze. Ogni cliente è tenuto a contattarci prima di rivolgersi a Paypal, proprio come la procedura impone.

Nel caso in cui il cliente abbia ricevuto regolarmente i prodotti acquistati, ogni licenza relativa al suo ordine verrà disattivata; questa procedura viene avviata entro 72 ore* ed è irreversibile. Alcuni dati personali del cliente (indirizzo email, indirizzo IP) saranno inseriti all’interno di una “blacklist”, impedendo al cliente di effettuare futuri acquisti su Joksshop utilizzando l’account Paypal con il quale è nata la controversia.

*Le 72 ore si riferiscono al tempo trascorso dopo l’apertura di una controversia, entro le quali è possibile chiudere la disputa del pagamento e conservare la/e licenza/e acquistata/e.


5. Trattamento dei dati personali

Joksshop utilizza piattaforme (quali Facebook Authentication, Google Analytics, PayPal) che consentono al cliente di usufruire di determinate funzioni del sito web. Queste piattaforme potrebbero raccogliere i dati personali del cliente al fine di migliorare il servizio stesso. Joksshop non divulgherà mai le informazioni del cliente, in nessun caso. Qualsiasi informazione personale inserita nel sito web è protetta e viene utilizzata esclusivamente al fine per la quale viene richieste. Non esistono annunci/pubblicità all’interno di Joksshop, le informazioni raccolte da clienti e visitatori sono inferiori rispetto alla maggior parte dei siti web proprio per questo motivo.

Le uniche email che il cliente riceverà da Joksshop saranno inerenti agli ordini e, se presente, all’account registrato sul sito. Non esistono newsletters, l’unico utilizzo dei dati forniti dal cliente non menzionato in precedenza è relativo alle comunicazione straordinarie ed ai promemoria delle recensioni. In caso di mancata reperibilità (da una o entrambe le parti), Joksshop può entrare in contatto con il cliente tramite le informazioni presenti nel sito web. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono presenti nella cookie e privacy policy di Joksshop: https://www.iubenda.com/privacy-policy/8054191/full-legal


6. Provenienza delle licenze

Le licenze vendute nel sito non provengono da promozioni per studenti come Dreamspark e non sono reperibili gratuitamente. I codici sono completamente originali e vengono generati da Microsoft (Microsoft>Joksshop>Cliente), non sono copie pirata, codici ottenuti con keygen o promozioni di qualsiasi genere. Se desideri conoscere ulteriori informazioni sulla provenienza dei codici non esitare a contattarci. A causa del contratto con Microsoft, non siamo autorizzati a divulgare pubblicamente informazioni riguardo la provenienza delle licenze.


7. Utilizzo di dati fittizi

Collezionare dati personali non è nell’interesse di Joksshop. Qualsiasi informazione personale del cliente viene utilizzata esclusivamente per il corretto funzionamento della procedura d’acquisto e di supporto post-acquisto, pertanto non è consentito l’utilizzo di indirizzi email temporanei/fittizi all’interno del sito web. L’utilizzo di dati non esistenti può comportare la cancellazione dell’ordine. L’accesso al sito web da parte di paesi extraeuropei potrebbe non essere consentito, siete pregati di contattarci per ricevere ulteriori informazioni a riguardo.


8. Utilizzo della documentazione

Accettando queste condizioni, acconsenti di aver letto la documentazione del sito web. Questa include, ma non si limita ad informazioni riguardanti la natura delle licenze vendute, l’utilizzo dei prodotti ed il funzionamento del sito. La documentazione contiene principalmente risposte alle domande più comuni dei clienti, oltre a procedure dettagliate per l’installazione e l’attivazione dei prodotti. https://www.joksshop.net/docu